El departamento de relaciones con el paciente de Saint Raphael se esfuerza por fortalecer, personalizar y mejorar la relación entre los pacientes, sus familias y Saint Raphael. El departamento ofrece a los pacientes y sus familias maneras de recibir explicaciones, conseguir un reaseguro o tratar reclamaciones legítimas.

Si tiene alguna inquietud médica, comuníquese con su médico o enfermero de inmediato. Son la mejores fuentes de información en la mayoría de los aspectos de su experiencia en el hospital.

Obtenga más información sobre:

• Aviso de prácticas de privacidad
• Derechos del paciente
• En español - Derechos del paciente
• Obligaciones del paciente
• Directivas anticipadas
• En español - Aviso de prácticas de privacidad

Si tien preguntas acerca de Medicare, llame a Qualidigm al 860-632-2008.

Sus derechos

Su estadía en el hospital será más satisfactoria si usted sabe qué esperar. Es por eso que tenemos una Carta Magna de Derechos, aprobada por nuestra Junta Directiva. Esta Carta es nuestra promesa de que se le atenderá con dignidad y respeto. Como paciente del Hospital of Saint Raphael, usted tiene derecho a:

Recibir atención médica sin importar su raza, color, religión, sexo o nivel de ingresos.
Ser tratado con respeto.
Saber el nombre del médico que lo está tratando y ser informado acerca de su salud y su salud futura.
Ser informado sobre todas las cosas positivas o negativas que pueden suceder durante un examen o procedimiento. Usted tiene el derecho de aceptar o rechazar un examen o procedimiento después que se lo hayan explicado. También tiene el derecho de saber el nombre de la persona que le está haciendo el examen o procedimiento.
Rechazar toda atención médica y ser informado de lo que puede pasar si usted rechaza la atención médica.
Ser informado sobre las creencias religiosas del Hospital of Saint Raphael y su misión de atención médica y esperar que el hospital conteste sus preguntas sobre los servicios que están de acuerdo con las creencias religiosas de Saint Raphael.
Esperar que se mantengan en privado todos los aspectos de su atención médica.
Esperar que su historia clínica, electrónica y escrita, se mantenga bajo reserva.
Ser informado sobre cualquier relación entre el Hospital of Saint Raphael y otras organizaciones de atención médica o educativas cuando se relacione con su atención médica.
Recibir y verificar su factura, sin importar la forma de pago.
Ser informado de todas las reglas del Hospital que se aplican y sobre cómo debe actuar como paciente.
Presentar una queja sobre su atención sin temer que su tratamiento pueda verse afectado. También tiene derecho a una respuesta escrita, si usted la solicita.
Esperar que le notifiquen rápidamente a un miembro de la familia o representante y a su médico sobre su ingreso al hospital como paciente interno, a menos que usted pida que esto no se haga.
Recibir cuidado médico en un ambiente seguro, libre de abuso o maltrato.
Ser informado sobre sus derechos por escrito.
Tener acceso a un proceso de queja interno y tener información sobre cómo puede quejarse a una agencia fuera del Hospital. El Hospital puede darle la dirección y los números de teléfonos de las agencias que usted quiera contactar.
A toda comunicación personal, incluyendo llamadas telefónicas, visitas y correo, a menos que su médico crea que dicha comunicación no le ayudará con su atención y recuperación.
Tener un acceso razonable a su historia clínica.
Que se le controle el dolor adecuadamente.
Que no haya restricciones o aislamiento utilizados para forzarlo a hacer algo o para castigarlo.
Tratar los aspectos del fin de la vida con compasión y sensibilidad.
Solicitar una autopsia con o sin limitaciones y que la autopsia se le haga en estas instalaciones. Si elige que la autopsia se realice en una institución no afiliada de su preferencia, el costo estará a cargo suyo.
Tener sus derechos protegidos si usted decide participar en un estudio de investigación o ensayo clínico.
Recibir asistencia pastoral y servicios espirituales cuando los requiera.

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Obligaciones del paciente

Si trabajamos juntos para el objetivo común de su buena salud, podemos hacer que su estadía sea más satisfactoria. Para ayudarnos a ayudarlo:

• Proporcione información completa y precisa sobre sus enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
• Coopere con todo el personal del Hospital que lo atiende y siéntase libre para hacer preguntas si no comprende alguna indicación o información que le fue dada.
• Ayude a sus médicos, enfermeros y otros a proporcionarle su atención siguiendo sus indicaciones y siendo responsable de sus acciones si se niega a hacer un tratamiento o no sigue las indicaciones.
• Sea considerado con los otros pacientes y vea que sus visitas también lo sean. Muchas visitas o mucho ruido puede ser molesto para otros pacientes.
• Cumpla con las citas o llame al Hospital cuando no pueda hacerlo.
• Respete a las otras personas y sus bienes, como también los bienes del Hospital.
• Cumpla las reglas y regulaciones del Hospital y asegúrese de que sus visitas hagan lo mismo.
• Tome medidas razonables para proteger sus pertenencias y coopere con el personal del Hospital para proporcionar dicha protección. Deje sus artículos de valor en su casa o envíelos a su casa con un miembro de su familia. Durante los traslados de una habitación a otras sus artículos se pueden perder. Si cree necesario mantener un artículo con usted en el Hospital, pídale al enfermero que lo mantenga seguro en la caja fuerte del Hospital.
• Mantenga el tratamiento recomendado por su médico y notifíquele si hubo cambios después de que abandonó el Hospital.
• Pague las facturas del hospital de inmediato y proporcione la información necesaria para el procesamiento del seguro. Haga las preguntas que pueda tener acerca de su factura.
• Si lleva algún artículo que necesite el uso de electricidad, infórmele a su enfermero para que alguien del departamento de ingeniería lo controle para asegurarse de que funciona correctamente.

Si tiene alguna pregunta acerca de sus obligaciones como paciente, o si quiere hablar sobre la información detallada anteriormente, comuníquese con Relaciones con el paciente al (203) 789-3508 o webmaster@srhs.org.